美国呼叫中心项目管理,美国呼叫中心项目管理公司

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心项目管理的问题，于是小编就整理了4个相关介绍美国呼叫中心项目管理的解答，让我们一起看看吧。

1. icmi是谁建立的？
2. genesys呼叫中心是哪个国家的？
3. 呼叫中心客服是做什么的？
4. CTI是什么意思？

icmi是谁建立的？

史密斯倡导建立了ICMI。ICMI的全称是International Customer Management Institute，国际客户管理学院，他的前身是美国呼叫中心管理学院，于2006年5月9月正式更名为“国际客户管理学院”

genesys呼叫中心是哪个国家的？

Genesys呼叫中心的总部位于美国加利福尼亚州的Daly City。
所以可以说Genesys呼叫中心是美国的。
该公司也在世界各地拥有许多分支机构和办事处，以提供全球客户支持。

呼叫中心客服是做什么的？

客户服务专员也属于呼叫中心客服人员的一类，一般负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问，及时高效地处理订单，持续学习并确保信息的准确反馈或者承担客户服务工作的专职人员。

在客户服务中，必须体现“专业，敬业，尊重，包容，理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。

可见，对于客服专员素质要求大致分为两部分：

一、“硬”实力

1. 接听或主动拨打客户的电话；

2. 及时高效地处理订单并确保信息的准确反馈；

3. 解答客户的疑问；

4. 持续学习。

这方面是日常主要的业务内容，通常与公司具体的工程业务没有直接关系，客服专员并不要求对工程技能十分精通但必须基本了解，主要作用是维持公司业务运转和沟通各方面联系，拓展公司业务范围。

二、“软”实力

CTI是什么意思？

CTI是计算机电话集成的意思。

CTI是英文“Computer Telecommunication Integration”的简写形式，翻译为“计算机电话集成”，是呼叫中心(Call Center)系统的核心技术。计算机电话集成技术是由传统的“计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration）演变而来的、包含有数据通信及传统语音通信网络内容的一种电信集成技术，国外将其称为“CT（Computer Telephony）”。传统CTI技术关注的是如何将基于计算机的智能技术运用到电话的发送、接收及管理，而如今的CTI技术则要考虑对其他媒体类型信息的传送，如传真、电子邮件和视频信号等问题。

CTI技术跨计算机技术和电信技术两大领域，涉及的内容很多，主要包括：用户设备的信息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务功能、IP电话和硬件核心技术等。

CTI是计算机电话集成的缩写，是一种将计算机技术与电话技术相结合的技术。它可以实现电话自动接听、呼叫转移、呼叫中心等功能，提高了企业的工作效率和客户服务质量。CTI技术的实现需要硬件设备和软件系统的支持，同时还需要对企业的业务流程进行深入了解和分析，以便更好地实现CTI技术的应用。

CTI的意思是计算机电话集成。

这是一种技术，将计算机技术和电话技术结合在一起，实现电话与计算机之间的信息交互和管理。

CTI技术可以使企业更加高效地管理客户信息和业务流程，并提高与客户的沟通效率。

此外，CTI技术的应用也越来越广泛，如呼叫中心、客服管理、营销等领域都需要用到CTI技术，因为CTI技术可以实现对来电的自动识别、自动转接、自动分类等功能，提升企业的服务质量和效率。

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心项目管理的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心项目管理的4点解答对大家有用。