美国呼叫中心一体化,美国呼叫中心一体化服务

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心一体化的问题，于是小编就整理了4个相关介绍美国呼叫中心一体化的解答，让一起看看吧。

1. ivr是什么意思的缩写？
2. 请问有没高人知道"AVAYA"到底是什么品牌?这个品牌是做什么？
3. 上海航动科技有限公司介绍？
4. 什么是CTI？

ivr是什么意思的缩写？

IVR是Interactive Voice Response的缩写，即互动式语音应答，意思是您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机***产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。

现有的IVR业务包括彩铃（移动自己运营）、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会议、背景音乐通话以及聊天交友等等。实质上，IVR业务主要是***以前声讯台的业务模式，同时也提供了虚拟身份的主题聊天和点对点聊天业务。

IVR即交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。

IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。对用户来说，只有理解了这一点，才能真正了解IVR系统的价值；而对产品提供商来说，也只有理解了这一点，才能真正明确产品的应用范围和设计目标随着技术的进步，在一体化呼叫中心平台中，IVR首先是一个子系统，它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功能；其次它又是一个可以单独运行、维护和升级的独立系统，可以在只需要IVR的场合单独使用。

1、英语缩略词“IVR”经常作为“Immersive Virtual Reality”的缩写来使用，中文表示：“沉浸式虚拟现实”。

2、ivr是英文单词Interactive Voice Response的缩写，中文意思是互动式语音应答，所以ivr主叫就是互动式语音应答主叫，是一种基于手机通过无线来语音的业务。在iv主叫r业务中，手机用户只要拨打了该业务指定的热线电话号码，就可以根据通话中的操作流程来进行发送语音信息，参与聊天等互动式语音应答活动。

3、英语缩略词“IVR”经常作为“Interactive Voice Recognition”的缩写来使用，中文表示：“交互式语音识别”。

请问有没高人知道"AVAYA"到底是什么品牌?这个品牌是做什么？

Avaya公司主要提供CRM解决方案、一体化通信解决方案、托管解决方案、多业务网络基础设施以及语音和数据融合网络（其中包括"不打折扣"的企业级IP解决方案--ECLIPS）。Avaya公司是一体化语音信息处理、语音信息处理、呼叫中心以及结构化布线领域的全球领袖，并在美国语音通信系统市场位居首位。他们的产品线也很广，从语音设备到交换机、网线等大部分网络设备也有。可以说是一家综合的通信领域公司。

上海航动科技有限公司介绍？

简介：上海航动科技有限公司是国内呼叫中心领域内领先的“云应用”提供者。拥有基于云计算平台的全部自主知识产权（这是区别于目前绝大多数呼叫中心平台的重要指标）。

上海航动科技有限公司为企业（金融、保险、教育等）提供简单、易用、可靠、可定制的呼叫中心服务，帮助企业更好地、更科学地经营其客户***。目前主要提供给用户一体化解决方案：拥有完全自主知识产权的NP-MFB 多功能盒子（呼叫中心一体机）。

什么是CTI？

CTI是英文“Computer Telecommunication Integration”的简写形式，翻译为“计算机电话集成”，也称为计算机化的呼叫中心，是呼叫中心(callcenter)系统的核心技术。因此CTI，通常指CTI技术。

CTI技术的发展是和呼叫中心系统密切相关，随着计算机通信技术的发展，呼叫中心系统逐步融入CTI技术与语音应答技术。随着多媒体技术与呼叫中心的融合，CTI技术逐步发展为语音数据及多媒体信号的集成。

CTI呼叫中心系统基于CTI为核心技术，组成结构一般包括：坐席设备、通信线路、呼叫中心服务器、CTI呼叫中心中间件、呼叫中心系统软件。

CTI呼叫中心系统一直在不断发展，如今功能越来越完善，一般包括：IVR语音导航、来电自动分配、软电话功能、来去电弹屏功能、客户关系管理、知识库管理、工单管理、通话[_a***_]功能、统计报表功能、满意度评价功能等。

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心一体化的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心一体化的4点解答对大家有用。