2016美国呼叫中心,美国呼叫中心巨头

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于2016美国呼叫中心的问题，于是小编就整理了2个相关介绍2016美国呼叫中心的解答，让我们一起看看吧。

1. 我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？
2. 呼叫中心如何排班？

我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。

呼叫中心如何排班？

设置为三个班次，白班从9点到18点，中班从12点到20点，晚班9点到12点 晚班16点到21点。每天班次安排：白班设置一名人员中班设置一名人员晚班设置两名员工一名员工轮休以上只是大概的安排，如果需要准确的进行排班，需要提供详细的数据，如每天工作12小时的开始结束时间，每月每个员工的工作总时长，最早可以上班时间，最晚可以下班时间，电话的每天时段呼入量（小时）等

到此，以上就是小编对于2016美国呼叫中心的问题就介绍到这了，希望介绍关于2016美国呼叫中心的2点解答对大家有用。