资阳自动美国呼叫中心系统-资阳呼叫中心外呼

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本文目录一览：

• 1、计算机辅助电话调查系统是什么?
• 2、呼叫中心日工作总结7篇
• 3、为什么呼叫中心就是“利润中心”?
• 4、手机呼叫转移还能被定位吗?
• 5、呼叫中心专业名词包括什么

计算机***电话调查系统是什么?

计算机***电话调查系统（Computer-AssistedTelephoneInterviewingSystem），简称CATI系统，也称为电脑***电话调查系统，是利用计算机***电话调查而开发的调查访问作业系统。

自动随机拨号、问卷设计、访问管理、自动录入数据、简单统计。

其通常的工作形式是：访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出问题，并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。

概率是随机的。根据调查内容的不同，统计系统以紧密相关人员为总体，进行随机抽样进行调查。抽样由计算机***电话调查系统（CATI）完成。因此可能会抽中您，听取您的意见。

电话调查费用低、时间短、范围广、无心理压力，回收率高、访问不易接触的被调查者、易控制质量，因此计算机***电话调查成本不高。

呼叫中心日工作总结7篇

1、呼叫中心工作总结1 转变观念，积极适应新的工作岗位 年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。起初不知从何着手，对此一直顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。

2、话务员个人工作总结【篇1】 勤奋学习，与时俱进： 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。

3、呼叫中心个人工作总结1 我在10011工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。

为什么呼叫中心就是“利润中心”?

而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。

而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

对于企业来说，有了呼叫中心系统，能够真正了解客户的需求，提升客户价值，使服务质量成为企业的核心竞争力，将呼叫中心转变为利润中心。

一般认为， 呼叫中心从成本中心转为利润中心就是要让其带来收入与利润， 对于许多电信的客服中心， 这将是一个比较漫长的过程。

以及企业的客户服务、信息发布、市场调研、直接营销和形象展示的蓖要责任。此时，呼叫中心就由成本中心转化为利润中心，业务模式由被动提供服务到充分发掘客户价值，主动出击为企业创造利润，真正实现呼叫中心的全方位价值。

手机呼叫转移还能被定位吗?

手机若设置了呼叫转移是不能被定位的。因为定位是基于基站信号，不是手机本身。手机开机后会自动连接基站建立数据通信。某些特殊人群为规避技术手段侦查到自己，会通过运营商或用自己手机发送短信设置呼叫转移。

不能。呼叫转移本身不能提供手机或手机号的定位功能。只是将来电转移到另一个号码，并不涉及定位功能。

呼叫转移是将来电转移到另一个号码或设备上的功能。当您启用呼叫转移时，来电将被转移到您指定的号码或设备上，而不会直接接收到您的手机上。定位功能通常与手机的SIM卡和网络连接相关。

不能。手机呼叫转移是一种将来电转移到其他号码的功能，与手机轨迹没有直接的关联。一般情况下，开启呼叫转移并不会影响手机轨迹的记录和查找。

呼叫转移是不可以规避定位，手机定位，是基于数据网络的，呼叫转移转移的是传统的非数据业务，这两者之间是没有什么联系的。手机的定位也分为两大类，一类是主动定位，一类是被动定位。

呼叫中心专业名词包括什么

电话交换机功能是基于PBX实现的，呼叫中心软件提供了丰富的话务交换功能，具体包括欢迎词定制、自动总机、多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆等。

customer interface —— 客户界面 对用于客户与呼叫中心之间沟通的工具或技术的统称，如电话、电子邮件、传真、直接访问或呼叫管理系统。

呼叫中心内处理最终用户业务（例如：电话、电子邮件、网上问讯等）的人员。也称为顾客服务代表、电话销售或服务代表、推销员、合作人、咨询顾问、工程师、接线员、技术员、业务员、顾客服务专员、和专家等。

Agent —— 座席或座席人员指呼叫中心接听客户来电人员的总称，译为：座席或座席人员。还有对类似工作人员的称谓，但他们都不是通称。

通常指电话被座席人员接起直到电话被座席人员挂断的平均[_a***_]。Attendant —— 话务员（统称） 一般指公司的总机或前台接待员。但是，呼叫中心管理人员必须了解这个称呼，因为有些电信行业仍然顽固地称呼叫中心的座席人员为话务员。

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