c美国呼叫中心-美国呼叫中心巨头

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本文目录一览：

• 1、AVAYA的中文名称是什么?
• 2、什么是呼叫中心,具体用于哪方面业务,有哪些流程?
• 3、IP-PBX的发展方向

AVAYA的中文名称是什么?

中文名叫亚美亚，是一个排队机厂商；主要生产排队机，主要系列包括S8300，S8500，S8700，S8800系列排队机。排队机是呼叫中心的必备组件，可以将呼入电话进行按策略排队。按规则转入人工服务或者IVR服务。

AVAYA的因特网呼叫中心在国内的客户包括：北京电信红帆多媒体客户服务中心（国内第一家因特网呼叫中心客户）、大连电信多媒体客户服务中心、诚伯信息技术有限公司（外包式因特网呼叫中心）、上海易购、四海通捷预订公司等。

Avaya是IP通信以及面向企业的通信网络设计、建造、部署和管理领域的全球领袖。Avaya的客户中既包括小型企业、非营利组织，也包括90%以上的“财富500强”企业以及广大美国政府机构。

NO.COMMSCOPE康普网线 创建于1***6年美国，通讯网络基础架构解决方案全球领先，宽带有线电视网络同轴线缆较大制造商。康普（COMMSCOPE）在通讯网络的基础架构解决方案方面具有世界领先地位。

LSP即分层服务提供商，Winsock 作为应用程序的 Windows 的网络套接字工具，可以由称为“分层服务提供商”的机制进行扩展。Winsock LSP 可用于非常广泛的实用用途，包括 Internet 家长控制 （parental control） 和 Web 内容筛选。

什么是呼叫中心,具体用于哪方面业务,有哪些流程?

早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。

呼叫中心的效率是指企业服务热线能够在最短时间内完成客户的咨询和投诉。云呼叫中心是一种高效率的服务平台，可以实现快速响应、多路接入、智能转接等功能，可以有效地整合企业内部和外部***，提供快速、高效、准确的服务。

呼叫中心（英文Call Center或Call Centre）也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。

呼叫中心就是打电话的啊，现在很多电销企业都在使用方大外呼中心系统打电话，帮助电销企业高效率的完成工作。

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

简单的来说呼叫中心是从事呼入 呼出和服务外包业务 一般用于销售行业和对于客户的售后服务。

IP-PBX的发展方向

PBX（专用交换机）简而言之就是集团电话，它被广泛地运用在企业办公机构中，极大地提高了企业的办事效率。

可以使用CloudPBX，也就是云总机。不需要考虑部署和维护的问题，因为是部署在云端的电话交换系统，不需要电话交换机硬件设备，所以也不存在维护问题，只需要保障网络运行正常就可以了。

IP PBX怎么样IP PBX是基于IP协议的用户交换机，系统内各电话终端***用IP方式进行数据通信，不仅能进行通话，还能实现文本、数据、图像的传输，将电话网和计算机网统一成一个整体，实现局域网内的电子办公。

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