美国呼叫中心主要组成部分包括-呼叫中心的英文缩写

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本文目录一览：

• 1、CTI呼叫中心系统的组成结构
• 2、ipcc是什么意思
• 3、呼叫中心软件系统组成有哪些?
• 4、呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包括

CTI呼叫中心系统的组成结构

一个完整的呼叫中心系统一般包括智能网络、前端和后端系统。

典型的呼叫中心系统主要包括：呼叫中心、网络设备、计算机及终端设备和外部设备，组成一个C/S或B/S结构的计算机局域网系统，外部系统可以通过网络与本系统相连。

CTI，被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的。它是指计算机化的呼叫中心，例如将您的呼叫直接接入到正确的地点，有时候它可以用来描述计算机管理电话呼叫（在这种情况下您可以认为您的计算机就是一个呼叫中心）。

ipcc是什么意思

1、ipcc指的是联合国***间气候变化专门委员会，是世界气象组织及联合国环境规划署联合建立的机构。任务：对气候变化科学知识的现状，气候变化对社会、经济的潜在影响及如何适应和减缓气候变化的可能对策进行评估。

2、ipcc是世界气象组织和联合国环境规划署。

3、ipcc是IP呼叫中心，全称为IP CallCenter。IP呼叫中心（IPCC）本质上是以IP语音技术为核心技术的呼叫中心搭建方式，即利用IP网络来传输与交换语音和文本图像等信息。

呼叫中心软件系统组成有哪些?

1、呼叫中心由软硬件配套组成，硬件主要是确认其支持的线路数和坐席数，软件主要是确认功能模块。

2、完整呼叫中心分2部分。硬件和软件。硬件3种方式，交换机方式 板卡方式 ***方式。还需要服务器，话机耳麦等。软件分2部分，话务系统部分和业务系统部分。

3、CTI呼叫中心系统一般包括：电话线路、坐席设备、CTI服务器、CTI呼叫中心中间件、呼叫中心应用软件。电话线路：***用数字中继线、模拟中继线或普通电话线。坐席设备：话务设备、话务耳机、坐席电脑。

4、基于交换机的呼叫中心——主要由专业的电话交换机（PBX）、CTI服务器、IVR服务器等连接组成。其处理能力较大、功能齐全、性能稳定，适于构建规模超过100个座席以上的较大的呼叫中心系统。

呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包括

1、答案是：参考答案：D 呼叫中心的核心功能有四部分 IVR自助语音导航 如今的呼叫中心系统加入了自助语音导航的功能，可以根据企业的需求个性化设定接听欢迎语，定制企业服务菜单。

2、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括呼叫计费。呼叫中心系统的四个核心功能：IVR自助语音导航，如今的呼叫中心系统增加了自助语音导航的功能，可以根据企业的需求设置欢迎留言，定制企业的服务菜单。

3、呼叫中心的功能主要包括电话接入、呼叫控制功能、呼叫转移和语音信息存储等。

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